Bienvenue chez Luzea. Nos créations (fondants et tablettes parfumés) sont le fruit d’un travail artisanal passionné réalisé dans notre atelier à Bienne. Les présentes conditions définissent le cadre de notre relation avec clarté, respect et transparence.

1. Identité de l’entreprise et Contact

Le site www.luzea.ch est exploité par l’entreprise : Luzea représentée par Yolanda Alvarez, Rue des marchandises 17 2502 Bienne Suisse Email : info@luzea.ch

En validant votre commande, vous confirmez être majeur (18 ans révolus) ou disposer d’une autorisation légale, et vous acceptez les présentes CGV sans réserve.

2. Nature Artisanale des Créations

Chaque pièce Luzea est unique, pesée et coulée à la main.

• Le caractère de la cire : Nous travaillons avec des matières végétales. L’apparition de givre (aspect blanc), de petites bulles ou d’une surface légèrement irrégulière est une réaction naturelle de la cire. Ces spécificités n’altèrent en rien la qualité de diffusion ou la durée de combustion et ne sont en aucun cas considérées comme des défauts.
• Évolutions créatives et signature visuelle : Nos couleurs et finitions changent au gré de nos saisons et de nos inspirations. Il ne s’agit pas d’une simple « légère variation », mais d’un véritable parti pris créatif qui constitue notre signature. À titre d’exemple, un parfum comme la vanille peut être coulé en blanc un jour, et adopter une teinte brune la fois suivante. Le poids annoncé sur la fiche produit est toujours strictement respecté, mais l’esthétique, elle, est vivante et propre à chaque lot. Les visuels du site sont donc non contractuels.

3. Prix, Paiement et Réserve de Propriété

• Tarifs : Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), toutes taxes comprises. Les frais d’expédition sont précisés avant la validation de votre panier.
• Paiement : Le règlement s’effectue via les options sécurisées disponibles sur le site (Twint, PayPal, Cartes de crédit). La commande est confirmée dès réception de la transaction.
• Réserve de propriété : Les articles livrés restent la propriété de Luzea jusqu’au paiement intégral du prix de vente.

4. Expédition et Livraison

• Préparation : Nos produits étant artisanaux, prévoyez un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables.
• Territoire : Luzea livre exclusivement en Suisse via la Poste Suisse en courrier économique.
• Réception : Si un colis arrive endommagé lors du transport, merci de nous en informer sous 48 heures ouvrables avec une photo du carton et des produits. Nous trouverons ensemble une solution équitable.

5. Absence de Droit de Rétractation

Conformément à la législation suisse pour la vente en ligne, Luzea n’offre pas de droit de rétractation. Une fois validée et payée, une commande est ferme et définitive. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un changement d’avis, une erreur de commande de votre part, ou une préférence olfactive. Cette politique stricte garantit à chaque client de recevoir un produit neuf, qui n’a jamais été manipulé, fondu ou exposé à l’air libre.

6. Garantie et Réclamations

• Contrôle à réception : Étant donné la nature consommable de nos créations, nous vous invitons à contrôler l’état des produits dès réception. Si un article présente un défaut avéré de fabrication (hors choix esthétiques et variations naturelles de la cire mentionnés à l’article 2), merci de nous contacter sous 7 jours avec une photo. Si le défaut de fabrication est confirmé par nos soins, nous procéderons, à notre choix, au remplacement de l’article ou à son remboursement.
• Utilisation : Une fois le produit fondu ou utilisé, il ne peut plus faire l’objet d’une réclamation. L’utilisation des produits Luzea relève de votre entière responsabilité. Luzea décline toute responsabilité en cas de dommages (matériels ou corporels) causés par le non-respect des consignes de sécurité (flamme sans surveillance, mèche inadaptée, non-utilisation d’un brûle-parfum adéquat, etc.).

7. Protection des Données

Vos informations sont traitées avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité, conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

8. Droit Applicable et For Juridique

En cas de désaccord, nous privilégierons toujours une discussion humaine pour trouver une solution amiable. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le droit suisse est seul applicable. Le for juridique exclusif est établi à Bienne, Suisse.