Dernière mise à jour: Avril 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment Luzea (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.luzea.ch, conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en vigueur en Suisse.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est : Luzea Rue des marchandises 17 2502 Bienne Suisse Email : info@luzea.ch

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat : 

Données fournies par l’utilisateur :

• Nom et prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de commande
• Messages envoyés via le formulaire de contact

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Données de navigation
• Cookies
• Historique de commandes
• Informations sur l’appareil et le navigateur

3. Finalités du traitement

Vos données sont strictement utilisées pour :

• Le traitement et la livraison de vos commandes.
• La gestion sécurisée des paiements.
• Le service client et le traitement de vos demandes.
• La gestion de votre compte client.
• L’amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site.
• La sécurité et la prévention de la fraude.
• Le respect de nos obligations légales et comptables suisses.

4. Base légale

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat : Pour honorer et expédier votre commande.
• Obligations légales : Pour répondre aux exigences de la loi suisse (notamment la comptabilité).
• Intérêt légitime : Pour assurer la sécurité du site et améliorer nos services.

5. Paiements sécurisés

Les paiements sur notre boutique sont traités par nos prestataires externes sécurisés : Twint, PayPal et les processeurs de cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Nous ne stockons jamais vos données complètes de carte bancaire ou de compte sur nos serveurs. Les données de paiement sont cryptées et traitées directement par ces prestataires de confiance, selon leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

6. Hébergement et plateforme

Le site www.luzea.ch est hébergé en Suisse. Il utilise le système de gestion de contenu WordPress et la solution e-commerce WooCommerce. Ces outils traitent certaines données techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et à la gestion de votre panier d’achat.

7. Cookies et Services tiers

Notre site utilise des cookies essentiels pour :

• Le maintien de votre panier WooCommerce actif pendant votre navigation.
• La connexion sécurisée à votre compte client.
• Les fonctionnalités de base du site.

Nous utilisons également des outils tiers pour le bon fonctionnement de notre activité :

• Outils d’analyse : Pour analyser la fréquentation de notre site de manière globale et anonymisée (ex: Google Analytics).
• Polices d’écriture : Affichage du design via des polices web. Vous pouvez configurer, bloquer ou supprimer les cookies non essentiels directement via les paramètres de votre navigateur web.

Transfert de données à l’étranger: L’utilisation de certains services tiers (comme PayPal ou les outils d’analyse Google) peut impliquer le transfert de certaines données vers des serveurs situés à l’étranger (notamment aux États-Unis ou dans l’Union Européenne). Nous nous assurons de collaborer avec des prestataires reconnus qui garantissent un niveau de protection des données adéquat et conforme aux exigences de la nLPD suisse.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités prévues :

• Données de commande et facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables de la loi suisse.
• Comptes clients : Jusqu’à la suppression demandée par l’utilisateur.
• Cookies : Maximum 13 mois.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé :

• Navigation cryptée via certificat SSL (HTTPS).
• Hébergement sécurisé sur des serveurs suisses.
• Accès strictement restreint aux seules personnes gérant les commandes.
• Mises à jour régulières de sécurité de notre plateforme.

10. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès aux données vous concernant.
• Droit de rectification si vos données sont inexactes.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli), dans la limite de nos obligations légales de conservation.
• Droit de limiter ou de vous opposer au traitement.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par email à : info@luzea.ch en précisant l’objet de votre demande.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous adapter aux évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.